Gracias por ingresar al sistema de atención a usuarios del portal de
INCIVA. Lea cuidadosamente el siguiente formulario y diligencie la
información correspondiente en cada uno de los campos, siguiendo los
cuatro pasos a continuación. Lo invitamos a que consulte nuestras
políticas de privacidad y condiciones de uso.
Su solicitud será atendida en el transcurso de 15 días
hábiles. También puede contactar directamente a la entidad a
través de nuestra línea telefónica de atención al
cliente y peticiones, quejas y reclamos: +(57) 2 514 68 48 Ext. 105 o en
nuestra ventanilla única ubicada en nuestras instalaciones en la Calle
6 # 24 - 80 Avenida Roosevelt - Piso 1. Santiago de Cali, Colombia.
Términos de atención de peticiones, quejas y reclamos.
1. Recepción
Los ciudadanos pueden presentar sus PQRSD a través de los
siguientes canales:
Formulario Web: Disponible las 24 horas en nuestra
página web.
Ventanilla Única: Dirección Calle 6 #
24 - 80 Avenida Roosevelt - Piso 1, Santiago de Cali, en horario de
atención al público.
Línea Telefónica: +(57) 2 514 68 48
Ext. 105.
2. Radicación
Una vez enviado el formulario web, el sistema generará de manera
automática un número de radicado único, el cual
será enviado al correo electrónico registrado por el
ciudadano, junto con un código de verificación.
3. Trámite
La solicitud será asignada a la dependencia competente, quien
realizará el análisis y gestionará la respuesta
correspondiente dentro de los plazos establecidos.
4. Plazos de respuesta
Los plazos para dar respuesta son los siguientes, contados a partir del
día hábil siguiente a la radicación:
Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias: Quince (15)
días hábiles.
Solicitudes de Información Pública:
Diez (10) días hábiles.
5. Consulta de estado
El ciudadano puede consultar el estado de su solicitud en cualquier
momento a través del siguiente enlace, ingresando el
número de radicado y el código de verificación:
